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政务接待中重要宾客接待基本流程
来源:长沙会议网-长沙会议公司-湖南长沙会议会展服务公司 编辑者:长沙会议网 浏览:114 次 发布:2015-10-25 19:08:16

    


 重宾接待是政务接待中的一种特殊形式。为了进一步规范重宾接待工作,更好地完成接待任务,综合实践经验和接待基本礼仪常识,总结出重宾接待的基本流程,以期能指导基本操作。
(一) 重宾抵达前的准备工作
  1,受领任务:参加布置重宾接待任务的会议,接到接待任务的通知或领导直接交办。
2,布置任务:召开会议,通报任务基本情况,传达上级指示和要求;确定首长住地;明确任务,责任到人;加强保密。
3,设立重宾接待值班室:熟悉情况,负责做好有关协调和调配工作。
4,派员打前站:掌握出发时间、集中地点和车辆;掌握前站路线,通知前站单位做好相关准备;确定前站人员的具体分工,每个细节安排到位(查看设施、确定菜谱、征询等)。
5,制定接待方案:明确下塌宾馆楼栋及用房;明确首长考察内容、地点、时间、路线及行程;安排宴请和平时就餐;明确警卫级别;呈报接待方案。
6,资料打印:包括首长作息时间、住房安排、日程手册、名单、席卡等资料,汇报材料和考察点的情况简介的打印;制作行李牌。
7,准备客房:检修房间设施;床上用品更新;房内水、电、冷、暖设备的有效控制;去除房间异味;保证电话线畅通,并根据要求设置好首长房间电话;电视频道按序调试好;首长房间摆放鲜花、盆景、食品、报纸、文房四宝;准备好汇报会会场。
8,准备就餐场地:检修餐厅设施 (照明、音响、空调、桌椅等);就餐人数、方式、标准、时间;搞好室内卫生和餐具卫生,保证室内空气清新、流畅;各种物资保证齐全、及时供应。
9,环境布置:修理花草;布置室外花坛;清洗、检修喷泉、路灯;保安部门掌握宾馆其它常住客人的情况,搞好要害部门的安全防范;检查消防设施是否齐全。
10,了解首长生活习惯:掌握其基本情况 (称谓、年龄、籍贯、民族、身体状况、性格爱好等);调阅有关资料,了解其住房、饮食、乘车、卫生保健、起居、文娱活动等习惯和其他嗜好。
11,制定菜谱:因人而异,"少而精,风味浓",注意营养与口味搭配,成谱后经有关工作人员审定并报有关领导批准。
12,接站衔接:了解出发及抵达时间、位置;安排专人接站并及时通报情况,将接站情况告知领导秘书;提前布置接站现场 (警卫、交通、医务、新闻、行李等)。
13,检查落实:由领导牵头,组织接待、行管、车队、宾馆等相关部门联合或分头检查。
14,发放参与重宾接待人员工作牌。
(二)首长抵达之后的服务工作
  1,迎接首长:准确了解专机、火车车次抵达时间,停留的位置,并及时掌握情况变化;安排迎接领导和相关部门,确定集合时间、地点、乘车安排、出发时间;通知使用贵宾室;派专人提前去机场或车站办理相关手续;发放《日程安排》手册;安排列队候迎。
2,清理行李:清理件数;防损防碎;安排行李整理到位。
3,随行陪同:负责接待的有关联络、协调工作;协助作好突发事件的现场处理。
4,安排宴请:掌握宴请人数、时间等要素,并提前通知宾馆,提前报告陪餐领导;接待人员至少提前一小时到宴会厅并摆放席卡,反复核对;掌握上菜节奏;接待人员主动引导客人入席、离席。
5,文娱活动安排:根据首长喜爱和习惯,并征求主要工作人员意见后,适时安排。
6,机组人员、公务车乘务员的接待安排:确定专人专车接待;食宿、参观活动单独进行。
7,落实机票、车票:主动与有关部门、人员联系,事先做好定票事宜;按客人身份区分办理票务种类。
8,行李托运:指定专人负责,确定统一集中时间、地点;提前做好整理挂牌和安检工作。
9,送站衔接:与接站衔接程序一样,掌握客人离开时间、车次等相关信息,通知送站领导和相关人员做好送站接待准备,提前派专人办理相关手续。
10,欢送首长:送行车辆提前15分钟到达指定位置;通知宾馆所有参加接待服务人员在住地列队等候欢送。
(三)首长离去之后的有关工作
  1,清理房间:客人离房时,服务员要迅速检查房间,如有遗忘物品,及时交给接待人员送至客人;检查房间设施并及时维修。
2,对单结帐:客人退房时,如需结算,可收取基本住宿费和伙食费;每批任务完成后,及时统计发生的各种费用;派专人汇总,报主管领导审核认可;按规定标准结帐。
3,总结讲评:每次重宾接待任务完成后,接待人员要及时写出小结,总结经验教训,整理资料;表扬好人好事,查找存在问题,召开专题会议,表彰先进,制定改进措施。
4,资料归档:收集所有文字 (值班记录、接待计划、工作日志等)、音像资料,分门别类,整理成册,归档保存;建立首长个人资料的完整档案(如工作作风,生活习惯,宗教、民族习惯、其他嗜好等)。



 

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